¿Qué rol juega la tecnología en la gestión de riesgos de terceras partes?
Si bien en muchos departamentos se ha incorporado tecnología, la gestión de terceros se sigue llevando adelante de manera muy manual.
18/3/2026
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Hace unos días, Santiago Ruiz, Consultor de Riesgos de Zenta, cerró su maleta con destino a Guatemala y Honduras. Cinco días, varios clientes, muchas conversaciones y una conclusión que se repitió en cada reunión: los equipos de cumplimiento en la región saben exactamente qué necesitan, y están listos para avanzar.
Esta fue la primera gira de Zenta en Centroamérica en 2026, y lo que Santiago encontró sobre el terreno confirma algo que vemos también en otros mercados: el problema no es la voluntad, sino las herramientas y la cultura.
Lo que más se escucha en las salas de reuniones
En Guatemala y Honduras, Santiago se reunió con equipos de empresas como UniTeller Financial Services, Hidroeléctrica Xacbal, Marhnos, Multigroup, Unipharm, ECOM Ethics & Compliance, Universidad Rafael Landívar, BLP, Banco Lafise y Bancentro, entre otros.
El mensaje que se repitió, casi sin variación, fue este: necesitamos dejar de perder tiempo recolectando datos y empezar a usarlos.
Los equipos de compliance dedican una parte desproporcionada de su jornada a tareas administrativas: perseguir documentos, actualizar hojas de cálculo, consolidar información de distintas fuentes. El resultado es que la función que debería ser estratégica termina siendo operativa, y lo urgente siempre gana sobre lo importante.
La necesidad no es solo de tecnología. Es de tiempo. De capacidad. De poder hacer el trabajo para el que realmente están formados.
El reto más profundo: construir cultura de cumplimiento
Más allá de los procesos y las herramientas, Santiago identifica un reto que ningún software resuelve solo: implantar una cultura de cumplimiento real dentro de las organizaciones.
No es un reto nuevo, pero sí uno que se complejiza cuando la operativa diaria consume toda la energía del equipo. Cuando apagar fuegos es la norma, construir cultura queda para después. Y ese "después" rara vez llega.
Lo que sí funciona, según lo que Santiago observó en los clientes más avanzados, es la consistencia. Pequeños actos sostenidos en el tiempo, con el ejemplo viniendo desde arriba. El compromiso de la dirección no es un factor más: es el factor. Sin ese convencimiento genuino desde el liderazgo, cualquier iniciativa de compliance se convierte en un documento bien escrito que nadie aplica.
Por qué este tipo de visitas importa
Hay conversaciones que no ocurren en una videollamada. Entender el contexto local, los matices de cada sector, las presiones específicas que enfrenta cada equipo, requiere estar presente.
Zenta nació para el mercado hispanohablante, y eso implica un compromiso real con entender cómo se gestiona el riesgo en cada país, no solo adaptando idioma, sino entendiendo realidades distintas.
Esta gira es parte de ese compromiso. Y habrá más.
